把适配从一条系统线扩成两条
办公环境里的主力机不再只有 Windows。为了让换到 macOS 的用户不必重新挑工具，客户端把同一套内容索引在两个系统上做实，界面与操作习惯保持一致，换机器不用重新学。
- Windows 10 及以上
- macOS 12 及以上
2019 立项 · 7 次大版本迭代 · 3 条产品线
七年时间，把一个 PC 客户端长成三条产品线
水果派从 2019 年发布第一个 PC 客户端起步，今天稳定版、轻量版与企业内网版各自服务一类人。往下读，你能看到每次分叉发生在什么情况下、版本按什么节奏发布，以及遇到问题时可以找谁。
- 7 次大版本迭代
- 3 条产品线并行运营
- 260万 累计服务内地用户
起点
立项那年，只想做一个能长期跑下去的客户端
立项时的判断很朴素：内地有大量用户每天对着 PC 待很长的时间，但能连着几个月稳定运行、不三天两头打断工作的内容客户端并不多。第一个版本因此把力气全花在启动速度和长时间运行上，系统只覆盖 Windows 一条线，安装包也只有一个。
这个取向一直留到今天。后面每一次分叉，都是先确认有一类人的设备条件或工作方式照顾不到，才动手另开一条产品线，而不是把功能往同一个安装包里堆。你手上装的是哪一版，基本就能反推出你属于哪一类使用场景。
一路走来
五个阶段，看清每一步落在哪儿
点一下任意阶段可以把它单独提亮，方便你对着自己手上的版本找位置。
三次分叉
每一次分叉，都是为了照顾一类具体的人
轻量版：把门槛压到 4GB 内存以下
宿舍里的旧本子、办公室里换不掉的办公机，跑主流客户端容易卡。轻量版把安装包和常驻占用一起收小，冷启动控制在 3 秒以内，老机器上也能踏实地开着不关。
- 4GB 内存以下可装
- 安装包 68MB
- 冷启动 3 秒以内
- 当前 4.2 版本
内网版：把服务搬进团队自己的机房
有些团队不方便让内容请求走公网，也不希望几十上百台机器各装各的。内网版支持部署在团队自己的本地服务器上，由管理员统一分发和升级，单集群足以承接 5000 人以内的团队规模。
- 本地服务器部署
- 单集群 5000 人以内
- 当前 2.1 版本
发布节奏
季度发大版本，月度修小问题
版本节奏稳定下来之后，升级这件事就变得可预期：你知道什么时候会来一次需要重装的变化，什么时候只是修修补补。团队据此提前准备说明，用户也能挑一个不影响工作的时段动手。
每季度
一次大版本，带来功能与结构上的更新，安装包会有明显变化，升级前会随版本给出对照说明。
每月第二个星期四
一次修订版本，主要收拾稳定性和兼容性的小毛病，体积小、耗时短，通常不需要额外调整使用习惯。
升级前
长期没回来的老用户，会先拿到一份版本对照与路径说明，跟着确认产品线、核对版本、按说明调整，三步走完即可。
覆盖范围
用户散在 31 个省级行政区
从宿舍到写字楼，从沿海城市到内陆省份，用户分布比想象中更平均。这也解释了为什么轻量路线从一开始就不是备选方案：网络条件一般、机器用了好几年的地方，同样需要每天打开来用。
内容索引服务覆盖 12 个主题分类，分类结构每个季度跟着版本一起调整一次，用户能在里面找到与自己日常最贴近的那一类。
服务能力
出问题的时候，有人接得住
9:00–21:00
每日服务时段内提供人工客服，电话打进来由真人接听，不用在语音菜单里绕。
2 小时
工作日提交的反馈，首次回复通常在 2 小时内给出，说明问题和下一步怎么处理。
两条通道
客服邮箱受理内地用户产品线咨询与稳定版回访说明相关事宜；第一次来反馈问题，建议先走答疑中心的指引，把版本号、系统版本和问题出现的时段备好，沟通会快很多。
生态与认可
伙伴、内容与安全，三件事同时在做
合作生态
与 40 余家内容及服务伙伴保持长期合作，方向集中在工具软件、办公协作与本地生活三块，用户在里面能直接碰到熟悉的服务。
内容体系
索引服务覆盖 12 个主题分类，分类结构每季度更新一次，日常办公、学习与休闲都能找到对应入口。
安全测评
平台通过信息系统安全等级保护三级测评，并每年完成一次复审，把安全这件事放进固定日程，而不是出问题才补。