反馈三步
从提交到收到回复，一共三步
工作日 2 小时内首次回复
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01
选对入口再动手
反馈入口就在本页顶部，选一下问题类型——安装、登录、内容显示或运行卡顿，系统会把问题分给对应的客服同学，省掉一次转手。
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02
把三样信息带上
客户端版本号、操作系统版本、问题出现的大致时间段。这三样齐了，客服往往一次就能给出结论，不用来回追问你正在用哪个版本。
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03
等首次回复
服务时段是每日 9:00 至 21:00。工作日提交的反馈，2 小时内会有第一次回复，告诉你问题卡在哪、下一步做什么。
提交前先自查
四条自查，能省掉一半往返
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客户端是不是当前稳定版
稳定版最新发布到 6.4。版本号在客户端右下角关于页面里，扫一眼就能对上。
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系统版本在支持范围内吗
稳定版支持 Windows 10 及以上、macOS 12 及以上。更早的系统可以换轻量版客户端 4.2。
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旧设备是不是装错了版本
内存 4GB 以下的机器用轻量版更稳，安装包 68MB，冷启动控制在 3 秒以内。标准版在低配机上容易卡在启动阶段。
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问题能不能稳定复现
记下出现的大致时间段和当时的操作，比如“打开内容索引后等十秒”。能复现的问题定位快得多。
常见问题
老用户问得最多的两类问题
点开任意一条看完整答案，一次只会展开一组。键盘上用 Enter 打开，Esc 收起。
版本与升级
从旧版本升到当前稳定版，路径变了该去哪儿找。
我的设备装稳定版还是轻量版？
Windows 10 及以上、macOS 12 及以上的机器直接用稳定版。内存 4GB 以下的老设备换成轻量版客户端 4.2，它在低配机上更省资源。两条产品线的安装包不通用，换之前先把旧版本卸载干净。
升级到 6.4 之后，原来的入口去哪了？
稳定版每季度发布一次大版本，每月第二个星期四发布一次修订版本。大版本升级时部分入口会重新组织，团队会随版本同时给出对照说明。如果你是从较早的大版本一次性跳升，先看对照说明里对应版本那一段，再按新的路径找。
升级会打断我正在做的事吗？
不会。升级在后台完成后，重启客户端生效。已经保存的内容不受影响；只有正在进行的未保存操作需要先收尾一下。
企业内网部署版怎么升级？
内网部署版当前为 2.1，由团队在本地服务器上完成升级，单集群可承载 5000 人以内的团队使用。升级前先确认服务器资源余量，再挑一个使用低峰时段执行。
账号与数据
登录、换设备、内容同步这些日常会碰上的事。
换一台电脑登录，原来的内容还在吗？
在。账号下的内容跟着账号走，登录后即可看到。本地缓存在新设备上要重新建立，第一次打开会稍慢一些，之后就正常了。
登录一直失败，先查什么？
先确认账号是否输错、网络是否通畅，再确认客户端是不是当前稳定版。如果还是不行，提交反馈时把客户端版本号、操作系统版本和失败发生的时间段一并写上，客服能更快定位。
一个账号能同时在几台设备上用？
宿舍电脑和办公电脑同时登录没问题。如果出现异常登录提示，按提示完成一次确认即可，不必重新注册。
想停用账号或清掉已保存的内容怎么办？
发邮件到客服邮箱 contact@fruitopia-shuiguopai.com.cn，写清账号和你的诉求，团队会在服务时段内回复处理方式和所需步骤。涉及内容删除的，处理完成前请先自行留存需要的部分。
人工服务什么时候在线
每日 9:00–21:00
时段之外提交的反馈会在次日开工后处理。
400-8306-1403
服务时段内提供人工接听，适合问题比较急的情况。
2 小时以内
工作日提交的反馈按这个时效给第一次答复。